Aviso de privacidad

CENTRO DE RADIO Y TELEVISIÓN CRATEL C.A., en adelante TELEAMAZONAS, con RUC 1791260376001, domicilio legal en José Villalengua OE4-22 y Av. América, Edificio Teleamazonas, PB, Quito, Ecuador, teléfono (02) 397 4444, y correo electrónico de contacto jrivas@spingarn.ec, es responsable del tratamiento de los datos personales recabados para gestionar el acceso a su señal en vivo a través de sus canales digitales.

Para el tramo funcional de verificación de elegibilidad de la línea móvil y autenticación mediante código OTP, TELEAMAZONAS interactúa con CONSORCIO ECUATORIANO DE TELECOMUNICACIONES S.A. CONECEL, en adelante CLARO. En ese tramo específico, ambas partes actuarán conforme al convenio de corresponsabilidad o instrumento jurídico que regule la determinación conjunta de fines y medios, la distribución de obligaciones, los canales de atención al titular, las medidas de seguridad y la atención de incidentes, sin perjuicio de las responsabilidades propias que a cada una le correspondan por sus tratamientos independientes.

El Delegado de Protección de Datos Personales de TELEAMAZONAS para este tratamiento es Juan Felipe Rivas Bock.

Domicilio: José Villalengua OE4-22 y Av. América, Edificio Teleamazonas, PB, Quito, Ecuador. Correo electrónico: jrivas@spingarn.ec.

Tus datos personales serán tratados para verificar si la línea móvil ingresada es elegible para acceder a la señal en vivo desde celular o tablet; autenticar tu identidad mediante el envío, recepción y validación de un código OTP; habilitar o bloquear el acceso a la señal en vivo según el resultado de la validación; registrar evidencia mínima de seguridad, trazabilidad técnica, prevención de uso indebido, continuidad operativa y atención de incidentes, consultas, reclamos o requerimientos de autoridad competente; y cumplir obligaciones legales, regulatorias y de defensa jurídica relacionadas con este flujo.

La validación de elegibilidad con CLARO y la autenticación mediante OTP para este flujo específico se fundamentan en tu consentimiento libre, específico, informado e inequívoco, manifestado al aceptar este aviso y continuar con la validación.

Adicionalmente, ciertos tratamientos técnicos mínimos, estrictamente necesarios para operar la sesión, resguardar la seguridad del servicio, mantener trazabilidad y atender incidentes o reclamos, podrán sustentarse en las bases de legitimación previstas en la normativa aplicable cuando resulten necesarias y proporcionales para esos fines concretos.

En este flujo se podrán realizar, según corresponda, operaciones de recolección, registro, organización, consulta, validación, cotejo, autenticación, uso, comunicación, conservación, bloqueo, eliminación y demás tratamientos estrictamente necesarios para cumplir las finalidades antes descritas.

Se podrán tratar, según corresponda y bajo criterios de necesidad y minimización, los siguientes datos personales y datos técnicos asociados:

• a) Número celular ingresado por el titular.
• b) Tipo de dispositivo o canal de acceso.
• c) Identificadores técnicos mínimos de sesión, navegación o transacción.
• d) Fecha y hora de la operación.
• e) Resultado de la validación de elegibilidad.
• f) Estado de envío, reenvío o validación del OTP.
• g) Registros mínimos de autenticación, soporte y seguridad.
• h) Cualquier otro dato estrictamente necesario para demostrar la aceptación del aviso, la trazabilidad del flujo y la atención de reclamos o incidentes.

Los datos personales tratados en este flujo serán incorporados y conservados en las bases de datos, registros, sistemas y bitácoras de acceso digital, autenticación, seguridad, soporte y trazabilidad de servicios en línea de TELEAMAZONAS, así como, cuando corresponda, en los sistemas equivalentes de CLARO vinculados al proceso de validación de elegibilidad y OTP, dentro del alcance definido contractualmente entre las partes.

Los datos personales son obtenidos:

• a) Directamente del titular, cuando ingresa su número celular, interactúa con la interfaz del servicio, acepta el aviso y completa el proceso de autenticación.
• b) Indirectamente de CLARO, cuando dicha empresa devuelve a TELEAMAZONAS, a través de la integración tecnológica aplicable, la confirmación o resultado de elegibilidad de la línea, el estado del envío del OTP, el resultado de la validación del OTP y metadatos mínimos de la transacción estrictamente necesarios para habilitar o bloquear el acceso.

Tus datos personales no serán utilizados para fines de mercadotecnia, venta cruzada, enriquecimiento de bases de datos, perfilamiento o analítica comerciales ajena a este flujo, salvo que exista una finalidad distinta, una base legal autónoma, un aviso de privacidad específico y, cuando corresponda, tu consentimiento separado.

No obstante, podrán realizarse tratamientos ulteriores compatibles y limitados a:

• a) Cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias.
• b) Atención de auditorías, requerimientos de autoridad competente o defensa en procesos administrativos, judiciales o arbitrales.
• c) Investigación y gestión de incidentes de seguridad.
• d) Generación de estadísticas o métricas internas debidamente anonimizadas o agregadas, cuando ello sea jurídicamente procedente.

Para ejecutar este flujo, TELEAMAZONAS podrá comunicar datos personales a CLARO, en calidad de responsable conjunto o destinatario dentro del alcance funcional y contractual aplicable, con la finalidad de verificar la elegibilidad de la línea, gestionar el envío y la validación del OTP, y retornar a TELEAMAZONAS el resultado necesario para habilitar o bloquear el acceso.

Asimismo, los datos podrán ser comunicados a:

• a) Proveedores tecnológicos, de infraestructura, alojamiento, continuidad, soporte o seguridad, cuando ello sea estrictamente necesario para la operación del servicio y bajo las garantías contractuales, técnicas y organizativas aplicables.
• b) Autoridades administrativas, regulatorias, policiales o judiciales competentes, cuando exista obligación legal, mandato legítimo o necesidad de defensa jurídica.
• c) Otros destinatarios expresamente informados al titular cuando corresponda.

A la fecha de este aviso, podrán existir transferencias internacionales asociadas a infraestructura tecnológica o servicios de soporte. En ese caso se aplicarán las garantías exigidas por la normativa ecuatoriana y por los instrumentos contractuales correspondientes.

TELEAMAZONAS conservará los datos personales tratados en este flujo únicamente por el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y atender consultas, reclamos, incidentes y obligaciones regulatorias o de defensa jurídica.

Para efectos de transparencia frente al titular, se informa lo siguiente:

• a) La evidencia de aceptación del aviso, los registros mínimos de autenticación, trazabilidad y soporte se conservarán por 24 meses.
• b) El código OTP no se conserva en texto claro y solo podrá mantenerse por el tiempo estrictamente operativo que demande su emisión, validación y expiración.
• c) Vencidos los plazos aplicables, los datos serán eliminados, bloqueados o anonimizados, según corresponda, salvo que deban conservarse por más tiempo para cumplir una obligación legal o para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.

Si decides no ingresar tu número celular, no aceptas este aviso o no completas la validación mediante OTP, no será posible habilitar el acceso a la señal en vivo desde celular o tablet a través de este flujo específico.

Si proporcionas un número celular erróneo, incompleto, inexacto o que no corresponda al servicio requerido, podrá producirse la imposibilidad de validar tu elegibilidad, el fallo del envío o validación del OTP, el bloqueo del acceso, errores de autenticación, demoras en la atención de soporte o inconsistencias en la trazabilidad del proceso.

Podrás revocar tu consentimiento en cualquier momento respecto de este tratamiento, a través de los canales informados en este aviso. La revocatoria no afectará la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad a su presentación.

Debes tener en cuenta que, si revocas tu consentimiento para este flujo, no será posible continuar ofreciéndote el acceso desde celular o tablet bajo este mecanismo de validación y autenticación mientras no exista otra base legal o mecanismo alternativo que lo permita.

Podrás ejercer ante TELEAMAZONAS los derechos que te reconoce la normativa vigente, incluyendo acceso, información, rectificación y actualización, eliminación, oposición, anulación, limitación del tratamiento, portabilidad cuando resulte aplicable, y a no ser objeto de una decisión basada únicamente en valoraciones automatizadas, en los términos de la ley.

Para ejercer estos derechos deberás presentar tu solicitud a través de los canales publicados en la sección de protección de datos del sitio web de TELEAMAZONAS o mediante el correo de contacto informado en ese mismo sitio. TELEAMAZONAS podrá coordinar internamente con CLARO la atención de la solicitud cuando el requerimiento se relacione con el tramo de corresponsabilidad, sin que ello retrase o dificulte el ejercicio de tus derechos.

Cuando sea legal y técnicamente procedente, podrás solicitar la portabilidad de los datos personales que nos hayas proporcionado directamente y que sean objeto de tratamiento por medios automatizados, mediante solicitud presentada a través de los canales indicados en este aviso. TELEAMAZONAS evaluará la procedencia de la solicitud conforme a la normativa aplicable y a la naturaleza del tratamiento.

Si tienes consultas, observaciones, solicitudes o reclamos sobre este tratamiento, podrás presentarlos primero ante TELEAMAZONAS por los canales indicados en este aviso.

Si consideras que tu solicitud no ha sido atendida de manera adecuada o dentro de los plazos aplicables, podrás acudir a la Superintendencia de Protección de Datos Personales por medio de sus canales oficiales.

Este flujo sí puede implicar una decisión automatizada operativa de habilitación o bloqueo del acceso a la señal en vivo desde celular o tablet, basada en la validación de elegibilidad de la línea y en la autenticación mediante OTP.

En principio, este tratamiento no tiene por finalidad elaborar perfiles comerciales ni adoptar decisiones comerciales automatizadas sobre el titular. Si consideras que existió un error en la validación o en el bloqueo del acceso, podrás solicitar revisión, explicación o atención mediante los canales de contacto antes indicados.

TELEAMAZONAS y, en lo que corresponda, CLARO, aplicarán medidas jurídicas, técnicas, organizativas, administrativas y de seguridad de la información apropiadas al riesgo para proteger la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia de los datos personales tratados en este flujo, de conformidad con la normativa aplicable y con los acuerdos internos que regulen la operación.

CENTRO DE RADIO Y TELEVISIÓN CRATEL C.A., en adelante TELEAMAZONAS, con RUC 1791260376001, domicilio legal en José Villalengua OE4-22 y Av. América, Edificio Teleamazonas, PB, Quito, Ecuador, teléfono (02) 397 4444, y correo electrónico de contacto jrivas@spingarn.ec, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados cuando el usuario crea una cuenta en el sitio web teleamazonas.com para acceder a la señal de televisión en vivo.

El Delegado de Protección de Datos Personales de TELEAMAZONAS para este tratamiento es Juan Felipe Rivas Bock.

Domicilio: José Villalengua OE4-22 y Av. América, Edificio Teleamazonas, PB, Quito, Ecuador.
Correo electrónico: jrivas@spingarn.ec

Tus datos personales serán tratados para los siguientes fines:

1. Crear y gestionar tu cuenta de usuario en teleamazonas.com, incluyendo la autenticación segura mediante correo electrónico y contraseña.
2. Habilitarte el acceso a la señal de televisión en vivo desde el sitio web, disponible exclusivamente para usuarios en Ecuador.
3. Personalizar tu experiencia y gestionar las preferencias asociadas a tu cuenta.
4. Verificar que el acceso es realizado por una persona y no por un proceso automatizado, a través del servicio reCAPTCHA de Google.
5. Gestionar la seguridad del servicio: prevenir accesos no autorizados, ataques automatizados y uso indebido de cuentas.
6. Atender consultas, solicitudes de soporte técnico, ejercicio de derechos de titulares, reclamos e incidentes de seguridad relacionados con tu cuenta.
7. Cumplir obligaciones legales, regulatorias y de defensa jurídica relacionadas con este servicio.
8. Con tu autorización previa y separada: enviarte comunicaciones sobre recordatorios de partidos y transmisiones próximas en vivo, novedades de nuevos programas de TELEAMAZONAS, y convocatorias para castings y realitys. Esta finalidad es completamente voluntaria y no condiciona el acceso al servicio.

Según corresponda a cada finalidad, se realizarán operaciones de recolección, registro, organización, almacenamiento, autenticación, consulta, uso, comunicación a proveedor de soporte bajo contrato, conservación, bloqueo y supresión de datos personales.

Se tratarán los siguientes datos, bajo criterios estrictos de necesidad y minimización:

Los datos personales tratados en este flujo serán incorporados y conservados en las bases de datos y sistemas de gestión de usuarios, autenticación, seguridad y comunicaciones de TELEAMAZONAS, alojados y operados conforme a las medidas de seguridad descritas en la sección 2.19.

Los datos son proporcionados directamente por el titular al completar el formulario de registro en el sitio web de TELEAMAZONAS.

Los datos de registro y cuenta no serán utilizados para perfilamiento comercial, venta, cesión o comunicación a anunciantes, agencias o terceros para fines publicitarios propios de esos terceros, ni para finalidades distintas a las informadas en este aviso.

Podrán realizarse tratamientos ulteriores limitados a:

1. Cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias.
2. Atención de requerimientos de autoridad competente o defensa en procesos administrativos, judiciales o arbitrales.
3. Investigación y gestión de incidentes de seguridad.
4. Generación de estadísticas o métricas internas debidamente anonimizadas o agregadas, cuando resulte jurídicamente procedente.

a) Proveedor de soporte tecnológico: TELEAMAZONAS cuenta con un proveedor de soporte tecnológico que puede acceder a los datos de cuenta en calidad de encargado del tratamiento, actuando bajo instrucciones documentadas y sujeto a obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad, sin facultad para utilizar los datos para fines propios.

b) Google LLC — reCAPTCHA: El servicio reCAPTCHA de Google procesa datos técnicos del dispositivo y la interacción del usuario para determinar si el acceso es realizado por una persona. Google actúa en este contexto conforme a sus propias condiciones de servicio y política de privacidad, disponibles en policies.google.com/privacy. Este procesamiento puede implicar una transferencia internacional de datos hacia infraestructura operada por Google LLC fuera del Ecuador.

c) Autoridades competentes: Los datos podrán ser comunicados a autoridades administrativas, regulatorias, policiales o judiciales cuando exista obligación legal, mandato legítimo o necesidad de defensa jurídica.

Los plazos podrán extenderse cuando sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal o para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones, conforme a la normativa aplicable.

Los datos indicados como requeridos en la sección 2.6 son necesarios para crear tu cuenta y acceder a la señal en vivo desde el sitio web. Si decides no proporcionarlos, no será posible habilitar el acceso a través de este servicio.

La autorización para recibir comunicaciones sobre transmisiones, programas y castings es completamente voluntaria. Negarte a otorgarla no afecta tu cuenta ni tu acceso al contenido en vivo.

Proporcionar datos erróneos, incompletos o inexactos puede ocasionar la imposibilidad de crear o activar la cuenta, errores en la autenticación, restricciones en el acceso al servicio o dificultades en la atención de solicitudes de soporte. Te recomendamos ingresar únicamente datos vigentes y a los que tengas acceso, especialmente en el caso del correo electrónico.

Para comunicaciones: Puedes revocar en cualquier momento tu autorización para recibir comunicaciones de TELEAMAZONAS mediante el enlace de cancelación incluido en cada correo, o mediante solicitud al canal de contacto indicado en este aviso. La revocación no afecta la licitud de los tratamientos realizados antes de su presentación, ni tu cuenta ni tu acceso al servicio.

Para el tratamiento de tu cuenta: Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y los datos asociados en cualquier momento conforme a los derechos descritos en la sección 2.15. Esto implicará la pérdida del acceso al servicio de señal en vivo bajo este mecanismo de registro.

Puedes ejercer ante TELEAMAZONAS los derechos que te reconoce la normativa vigente, incluyendo:

• Acceso: conocer qué datos tuyos tratamos y cómo.
• Rectificación y actualización: corregir datos inexactos o incompletos.
• Eliminación: solicitar la supresión de tus datos cuando no exista base legal para su conservación.
• Oposición: oponerte al tratamiento en los casos previstos por la ley.
• Limitación del tratamiento: solicitar que el tratamiento quede restringido mientras se resuelve una controversia.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común, cuando resulte aplicable.
• No ser objeto de decisiones automatizadas: en los términos y condiciones establecidos por la ley.

Para ejercer estos derechos, presenta tu solicitud a través del correo electrónico jrivas@spingarn.ec o por el canal de atención publicado en la sección de protección de datos del sitio web de TELEAMAZONAS. TELEAMAZONAS responderá dentro del plazo establecido en la normativa aplicable.

Cuando sea legal y técnicamente procedente, puedes solicitar la portabilidad de los datos personales que nos hayas proporcionado directamente y que sean objeto de tratamiento automatizado, mediante solicitud presentada por los canales indicados en este aviso. TELEAMAZONAS evaluará la procedencia conforme a la normativa aplicable y a la naturaleza de los datos.

Si tienes consultas, solicitudes o reclamos sobre este tratamiento, preséntalos primero ante TELEAMAZONAS a través del correo electrónico jrivas@spingarn.ec o por los canales de contacto publicados en nuestro sitio web.

Si consideras que tu solicitud no fue atendida adecuadamente o dentro de los plazos previstos en la ley, puedes acudir a la Superintendencia de Protección de Datos Personales a través de sus canales oficiales de atención.

El flujo de inicio de sesión puede implicar una decisión automatizada operativa de habilitación o bloqueo temporal del acceso, basada en el resultado de la verificación reCAPTCHA y en controles de seguridad frente a intentos de acceso fallidos o sospechosos. Este mecanismo tiene como único fin proteger la seguridad de las cuentas y no implica elaboración de perfiles comerciales ni adopción de decisiones de otra naturaleza sobre el titular.

Si consideras que existió un error en el bloqueo de tu acceso, puedes solicitar revisión o atención a través de soporteweb@teleamazonas.com.

TELEAMAZONAS aplica medidas técnicas, organizativas y jurídicas apropiadas al riesgo para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos tratados en este flujo, entre las que se incluyen:

• Almacenamiento de contraseñas mediante funciones de hash seguro, sin conservación en texto legible.
• Autenticación segura y gestión de sesiones activas.
• Verificación reCAPTCHA para prevención de accesos automatizados no autorizados.
• Controles de acceso aplicados al proveedor de soporte tecnológico, bajo obligaciones contractuales documentadas.
• Gestión de incidentes de seguridad conforme a los protocolos internos de TELEAMAZONAS y a las obligaciones legales de notificación aplicables.

Ante cualquier incidente que pudiera afectar tus datos, TELEAMAZONAS actuará conforme a sus protocolos internos y a las obligaciones legales de notificación que correspondan.